يحمل مصطلحا UX (تجربة المستخدم) و CRO (تحسين معدل التحويل) قيمة ملحوظة في عالم التسويق الرقمي. بينما يميل بعض الأشخاص إلى استخدام المصطلحين بالتبادل، إلا أنه من المهم بالنسبة لنا لبناء موقع إلكتروني ناجح أن نفهم كيف يرتبطان ببعضهما البعض وكيف يمكننا استغلال مهارات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم مثل التحليل السلوكي والتصميم الذي يركز على المستخدم لتحقيق تحسين معدل التحويل لأي موقع إلكتروني.
ما هي العلاقة بين تجربة المستخدم وتجربة العملاء المركزية؟
تشمل تجربة المستخدم (UX) جميع عناصر تفاعل المستخدم النهائي مع الموقع الإلكتروني والتي تشمل كل شيء بدءًا من سلوكه إلى تفاعله مع المحتوى التسويقي وجميع عناصر الموقع الإلكتروني الأخرى. ويفهم خبير تجربة المستخدم بشكل أساسي احتياجات المستخدم النهائي بحيث يصمم واجهات المستخدم التي تلبي تلك الاحتياجات بسلاسة عبر جميع الأجهزة والقنوات وفقًا للمتطلبات. أما تحسين معدل التحويل، من ناحية أخرى، فهو عملية منهجية لتحسين الموقع الإلكتروني من خلال تحسين رحلات المستخدم، حيث يتم تحديد العوائق التي تحول دون تحويل الموقع الإلكتروني وإزالتها عند تحليل رؤى المستخدم والبيانات المتاحة. تتضمن العملية اختبارًا صارمًا للفرضيات لقبول أو رفض تلك الفرضيات واستخدام التعلم لتحسين تجربة الموقع الإلكتروني بشكل مستمر.
كيف يمكن لتجربة المستخدم أن تساهم في تحسين تجربة المستخدم
بمجرد أن نفهم كيف ترتبط تجربة المستخدم وتحسين معدل التحويل في الموقع الإلكتروني، نحتاج إلى التعمق أكثر في الموضوع لمعرفة كيف تساعد تجربة المستخدم في تحسين معدل التحويل كمكون رئيسي من مكونات تحسين معدل التحويل:
1. تمكين فهم سلوك المستخدم
من الواضح أن نقاط الانطلاق هي رؤى المستخدم والبيانات المتاحة التي توجهنا إلى "ما" يحتاج إلى تحسين. يمكن لتحليلات الويب أن تخبرنا بدقة عن الصفحات التي تؤدي إلى الخروج من الموقع الإلكتروني. وبمجرد أن نعرف "ما الذي يحتاج إلى تحسين"، يمكننا كذلك من خلال إجراء دراسات قابلية الاستخدام معرفة الغرض أو "سبب" هذا التحسين. يعد الفهم العميق لسلوك المستخدم أمرًا أساسيًا لخطة تحسين الموقع الإلكتروني، مما يسهل علينا التوصل إلى فرضيات للاختبار والمضي قدمًا في البحث.
2. يؤدي إلى إعادة هيكلة تدفق المهام
يتيح تحديد العوائق التي تحول دون تحويلات الموقع الإلكتروني لمصممي تجربة المستخدم الفرصة لمصممي تجربة المستخدم لإعادة هيكلة تدفقات المهام لإزالة هذه العوائق وتحسين رحلات المستخدم من أجل التأثير إيجابًا على معدلات التحويل في نهاية المطاف. لإجراء بحث مكثف من أجل تحديد العوائق بشكل صحيح، فإن كل التفاصيل الصغيرة مهمة. يجب تصميم تدفق المهام الجديد مع وضع احتياجات المستخدم في الاعتبار، ويجب أن يجعل تدفق المهام الجديد حياة المستخدمين أسهل. وهذا هو السبب في الحاجة إلى مهارات عالية المستوى في مجال تجربة المستخدم لإنجاز ذلك بنجاح.
3. تقدم تصميمات تتمحور حول المستخدم للاختبار
تؤدي عمليات تصميم تجربة المستخدم النموذجية إلى تصميمات تتمحور حول المستخدم عن طريق التحقق من صحة الفرضيات بعد إجراء اختبار A/B لخيارات التصميم المختلفة من أجل اختيار أكثرها سهولة للمستخدم. وهذا لا يخفف من المخاطر فحسب، بل يعزز أيضاً التعلم الذي نستخلصه من مقارنة الخيارات المختلفة ويمكننا تطبيق هذا التعلم من أجل تحسين تجربة الموقع الإلكتروني.
4. يضمن التوافق على مستوى الجهاز بأكمله
يضع مصممو تجربة المستخدم الأذكياء في اعتبارهم توافق المواقع الإلكترونية مع كل الأجهزة الممكنة على النحو الواجب لأنهم يعلمون أن هذا أحد أهم العوامل التي تؤدي إلى تحويلات الموقع الإلكتروني. وعلى عكس نهج "سطح المكتب أولاً" المعتاد الذي يستوعب الأجهزة الأخرى تدريجياً، فإن هذا يعمل على نقل تجربة مستخدم أفضل بكثير ويؤدي إلى تحويل أفضل.
5. تسمح بالتحسين من خلال التغذية الراجعة المستمرة
يعد إنشاء تجربة ناجحة للموقع الإلكتروني عملية تطورية أكثر من كونها "ضربة أولى". فمن خلال تجربة واحدة ناجحة، لا يمكنك أن تطمئن إلى أن الحل الذي تقدمه هو الأفضل على الإطلاق، بل يتطلب في الواقع رؤى مستمرة حول سلوك المستخدم واحتياجاته. يؤدي التحسين المستمر في تجربة المستخدم إلى تحسين تحويل الموقع الإلكتروني بشكل مستمر وتحسين معدل التحويل أيضًا.
الهدف النهائي من العملية برمتها هو زيادة التحويلات للموقع الإلكتروني. نحن إحدى الشركات الرائدة في شركة تصميم مواقع الويب في قطر ومتخصصو واجهة المستخدم/تجربة المستخدم لدينا متخصصون في تنفيذ مهاراتهم بنجاح في زيادة تحويلات الموقع الإلكتروني للعملاء. تواصل مع أحد متخصصي تجربة المستخدم لدينا لفهم كيف يمكنك بدء العملية لموقعك الإلكتروني.
English 
العربية 
