ادارة العلاقات مع العملاء

تعد العلاقات مع العملاء أمراً هاماً وتُشكل طريقة التواصل مع العملاء أو العملاء المُحتملين فارقاً جوهرياً. فإذا لم يتم استخدام الأساليب التقنية الحديثة لتتبع وتحليل وفهم سلوك العملاء سيكون من الصعب للغاية الحفاظ على العلاقات الحميدة معهم. تساعد وظيفة ادارة العلاقات على التحكم بالعلاقات مع العملاء وابقائها في النطاق المرغوب وعلى المساعدة في احداث التزامن وتحويل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والدعم الفني إلي الوضع الآلي في كافة أقسام الشركة. فجذب مزيداً من الأعمال اليوم يتم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ولذا فيجب أن تتسم وظيفة ادارة العلاقات مع العملاء بالذكاء وأن تلجأ إلي مواقع التواصل الاجتماعي لتستطيع إحداث التأثير والجذب المرجو للعملاء.

CRM cycle

بناء أنظمة ادارة العلاقات مع العملاء

تم تصميم أنظمة ادارة العلاقات مع العملاء بحيث تلبي كافة رغبات هذا القسم. نحن نُصمم نظام ادارة العلاقات مع العملاء بحيث تتسم بالبديهية والتفكير الفعال القويم والقابلية للتعديل في أي وقت أو مكان.

عند استخدامك لنظام ادارة العلاقات مع العملاء الخاص بنا فإنك ستمتلك المزيد من الوقت للتركيز على الأنشطة الأساسية للمنظمة وتترك الأنشطة الفرعية التي تستغرق الكثير من الوقت كأعمال الاستضافة والصيانة وتلبية متطلبات البنية التحتية.

كيف نعمل؟

نحن نساعدك على اختيار المكونات المثالية للنظام المستقبلي لادارة العلاقات مع العملاء، يتم اختيار تلك المكونات الهامة من قِبل فريقنا من المطورين الخبراء. سيساعدك هذا الفريق على الإحاطة بكافة منهجيات تطبيق هذا النظام بالإضافة إلي تقديمهم العون لك لتختار مايناسبك حسب صناعتك.

Carmatec CRM Solutions

المنافع العائدة على النشاط التجاري

  • تحسين العلاقات مع العملاء

  • زيادة ولاء العملاء

  • تحسين إدراك العملاء الحاليين والمحتملين

  • زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

  • تحسين أساليب التواصل مع العملاء

  • تحسين الانتاجية

  • التسويق المُحسن المُعدل

  • زيادة العوائد

  • رفع نسبة المبيعات والمبيعات المتقاطعة إلي الحد الأقصى

الحلول المبنية اعتماداً على نظام ادارة العلاقات مع العملاء

  • معرفة وتتبع مستوى أهلية العلاقات بالعملاء

  • ادارة الحسابات وجهات الاتصال

  • تخطيط ومتابعة الحملة

  • ادارة الفريق وتوزيع المهام

  • ادارة الوثائق

  • ادارة المخزون

  • استخدام أدوات تعاونية متكاملة

  • استخدام أدوات دعم العملاء

  • تحليل البيانات وتقديم التقارير على العديد من المستويات

Pin It on Pinterest

Share This